Формы заявок: какие поля режут конверсию
Имя, телефон — и ещё семь обязательных полей «для удобства менеджера». Что оставить, что убрать и как проверить без споров.
Трафик есть, заявок мало. Часто виновата не «плохая реклама», а форма: слишком длинная, страшная или с полями, которые клиент не готов заполнять с телефона.
Как это выглядит на практике
Лендинг с оффером ок. Форма: ФИО, email, город, компания, бюджет, «как узнали», согласие в три абзаца. С мобильного отваливаются на втором поле.
Что чаще всего мешает
Менеджеру удобно 10 полей. Клиенту — нет. Баланс решают тестом, не вкусом.
| Поле | Когда нужно | Когда убрать/сделать опциональным |
|---|---|---|
| Телефон | Почти всегда | — |
| Имя | Да | Можно коротко |
| B2B, документы | Импульсная услуга / звонок | |
| Бюджет / ИНН | Квалификация позже | На первом шаге |
| «Как узнали» | Редко | Чаще UTM и коллтрекинг |
Правило: на первом шаге — минимум для контакта. Квалификацию добирайте звонком или вторым шагом.
Что сделать
- Снимите скрин текущей формы с мобильного и десктопа.
- Оставьте на первом экране имя + телефон (+ согласие коротко).
- Email, бюджет, комментарий — опционально или после.
- Проверьте отправку: цель в Метрике, письмо/CRM, ошибки валидации.
- Сравните CR формы 1–2 недели до/после, не спорьте абстрактно.
- День 1Урезать обязательные поля
- День 2Проверка целей и CRM
- Неделя+Сравнение CR
Ошибки
«Для отчёта» обязательный источник. Маска телефона, которая ломает ввод. Кнопка «отправить» без состояния загрузки — двойные заявки или тишина.
Посадки и формы — зона разработки; трафик без конверсии чинят вместе с рекламой.
Итого: каждое лишнее обязательное поле — фильтр против заявки. Сначала контакт, потом анкета.
Нужна помощь с продвижением?
По заявке предложу следующий шаг: аудит, план или запуск работ.