Техническая поддержка сайта
Ошибки, обновления и скорость — с понятным статусом задачи, без простоев в пик заявок.
- Чиню по делуОшибки, формы, скорость — беру в работу с понятным статусом.
- ОбновленияCMS и плагины — чтобы дыры в безопасности не копились.
- Один каналЗадачи и ответы в одном месте — не в десяти чатах.
Когда нужна техподдержка
Если сайт «живой» для продаж — чинить его между делом опасно.
Формы и страницы ломаются
Что делаемберём инцидент в работу, чиним и проверяем на живом сценарии заявки.
Давно не обновляли
Что делаемобновления CMS и плагинов с бэкапом — меньше дыр в безопасности.
Сайт медленный
Что делаемищем узкие места по скорости — особенно на мобильных.
Нет единого канала
Что делаемзадачи и ответы в одном месте — видно статус, не «забыли в чате».
Что получаете
Сайт под контролем: правки по делу, обновления по регламенту, меньше сюрпризов.
Приоритет инцидентам
Сначала то, что мешает заявкам и оплате — потом очередь улучшений.
Безопасные обновления
Не «обновить всё сразу», а план с копией и откатом при необходимости.
Понятный статус
Вы знаете, что в работе и когда ждать результат.
Связка с хостингом
Если сервер тоже наш — меньше споров «чья зона ответственности».
Примеры работ
Близкие проекты — чтобы понять уровень и подачу.
Кейсы появятся после публикации в админке.
Как работаем
Короткий вход — и регулярный ритм. Без сложных терминов.
- 01
Доступы и осмотр
Админка, хостинг, что критично для заявок.
- 02
Очередь задач
Срочное отдельно, плановое — по списку.
- 03
Правка и проверка
Чиним, проверяем форму/страницу, сообщаем результат.
- 04
Профилактика
Обновления и бэкапы по договорённости — не только «когда упало».
Частые вопросы
Сколько ждать реакцию на аварию?
Срок реакции фиксируем в договоре. Критичное (сайт недоступен, форма мертва) — в первую очередь.
Делаете ли дизайн «с нуля»?
Техподдержка — про стабильность и точечные правки. Большой редизайн — это разработка, обсудим отдельно.
Нужен ли хостинг у вас?
Не обязательно. Но если хостинг слабый, сначала имеет смысл укрепить базу — иначе правки не спасут.
Подключим техподдержку
Опишите сайт и срочность — скажем, как быстро можем взять в работу.
Техническая поддержка сайта
Техническая поддержка сайта — оперативное сопровождение инцидентов и правок: обновления, ошибки, формы, скорость, безопасность. Запрос «техническая поддержка сайта» и «техническая поддержка сайта услуга» часто смешивают с поиском «официальных» служб продуктов и «службы технической поддержки сайта»; нам важна услуга сопровождения вашего проекта, а не справочная линия госуслуг. Для веба отдельно звучит «техническая поддержка веб сайта» и «техническая поддержка вашего сайта».
В пакет обычно входят реакция по регламенту, диагностика, исправления, обновления CMS, помощь с доступом и точечные доработки в рамках часов. Отдельно от развития крупными релизами: поддержка держит сайт живым, развитие планируется бэклогом.
Техническая поддержка сайта нужна, когда простой и «волшебные поломки» дороже абонентки. Её дополняют общая поддержка сайта и хостинг — если размещение тоже на нашей стороне.
ИТ Решения · Vivel подключает техподдержку после короткого аудита стека и доступов. SLA и объём часов согласуем под критичность проекта.
По городам
Техподдержка — локальные страницы в ключевых городах.