Автоматизация заявок с сайта: с чего начать
Чтобы заявки не терялись в чатах: простая схема «форма → CRM → ответ» без внедрения «всего Битрикса сразу».
Сайт приносит заявки, а они «умирают» в WhatsApp, почте и забытых таблицах. Автоматизация здесь — не про роботов ради роботов, а про то, чтобы ни одно обращение не потерялось.
Минимальная схема
1) Форма и клик по телефону считаются в аналитике. 2) Каждая заявка сразу уходит менеджеру (мессенджер или почта). 3) Появляется карточка в CRM со статусом. 4) Есть правило: кто отвечает и за сколько минут.
Что автоматизировать первым
Уведомления о новой заявке, распределение на менеджеров, напоминание если нет ответа, простая воронка статусов. Интеграции «на всё» оставьте на потом.
Связь с рекламой и SEO
Если заявки теряются, вы недооцениваете и SEO, и Директ: канал «работает», а продажи — нет. Сначала учёт и реакция, потом масштабирование бюджета.
Частые вопросы
Нужен ли сразу большой Битрикс?
Не обязательно. Часто хватает связки: форма на сайте → уведомление в мессенджер/почту → карточка в простой CRM. Усложняйте, когда поток вырос.
Нужна помощь с продвижением?
По заявке предложу следующий шаг: аудит, план или запуск работ.